Einfache Reklamation

REKLAMATION

Auch wenn der Anteil fehlerhafter Produkte bei der von uns gelieferten Ware geringfügig ist, lohnt es sich zu wissen, dass wir eventuelle Mängel umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Wir sind stets daran interessiert, etwaige Probleme möglichst schnell zu lösen, sodass Sie nicht befürchten müssen, länger als notwendig auf die Erledigung zu warten (in der Regel dauert die Abwicklung nur einige wenige Tage).

Wann kann ich reklamieren?

Wir haften für Fehler, die die Ware bei Lieferung aufweist, sowie für jene Fehler, die im Laufe der nächsten 24 Monate auftreten. Wir haften jedoch nicht für neu entstandene Fehler, insbesondere dann nicht, wenn diese durch einen unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind. Bei gebrauchter Ware haften wir nicht für Fehler, die dem Maß an Verwendung oder Abnutzung entsprechen, das die gebrauchte Ware beim Empfang der Rücksendung aufwies. Bei Waren mit gekennzeichneter Haltbarkeit oder Verwendungsfähigkeit haften wir auch dafür, dass die betreffende Ware innerhalb der angegebenen Zeit verwendungsfähig ist.

Wir weisen hiermit darauf hin, dass eine höhere Empfindlichkeit oder allergische Reaktionen auf die gelieferte Ware nicht für einen Produktfehler befunden werden können. Genauso können Mängel bei Geschenken und sonstigen unentgeltlichen Leistungen, die wir über den Rahmen Ihrer Bestellung hinaus zur Verfügung stellen, nicht für einen Produktfehler der Ware gehalten werden. Die in unserem E-Shop gezeigten Abbildungen sind lediglich illustrativ, sodass es sich dabei nicht um eine verpflichtende Abbildung der Produkteigenschaften handelt (so kann z. B. die Produktverpackung anders aussehen, wenn der Hersteller die Verpackung der Ware ändert).

Welche Rechte stehen mir bei einer Reklamation zu?

Sollte die Ware Mängel aufweisen, können wir eine Kompensation in Form eines Gutscheins vereinbaren.

Weiterhin sind Sie berechtigt, zu verlangen, dass der Fehler in Form einer Ersatzlieferung oder einer Reparatur behoben wird.

Sollte eine solche Fehlerbehebung für uns nicht möglich oder nicht angemessen sein, sind Sie berechtigt, eine Ermäßigung des Kaufpreises zu verlangen. In diesem Fall behalten Sie die Ware und wir erstatten Ihnen einen Teil vom Kaufpreis zurück. Wenn es sich dabei um einen schwerwiegenden Fehler handelt, können Sie auch vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall schicken Sie uns die Ware und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.

Wie reklamiere ich richtig?

Wenn Sie sich entschließen, die Ware zu reklamieren, senden Sie diese Notino Deutschland und Österreich GmbH/notino.de, c/o Mußler GmbH, Stöckachstraße 16, 70190 Stuttgart zurück, und zwar zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, das Sie hier finden.

Sie können die Ware auch persönlich in unseren Verkaufsläden reklamieren. Falls Sie das Formular ohne Hilfe unseres Personals ausfüllen, vergessen Sie bitte nicht, anzugeben, worin Sie den Warenfehler sehen oder wie er sich zeigt, ggf. welche Art der Erledigung Sie verlangen.

Über den Verlauf der Reklamation, insbesondere über deren Empfang, Erledigung oder Ablehnung, werden wir Sie schriftlich entweder per E-Mail- oder SMS-Nachricht informieren. Sie können uns auch per Telefon erreichen.

Über Ihre Reklamation wird unverzüglich entschieden. Die Erledigung einer Reklamation einschließlich der Fehlerbehebung sollte im Regelfall 30 Tage nicht überschreiten. Andernfalls haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Damit diese Frist eingehalten werden kann, ist Ihre Mitwirkung unerlässlich.

Kontakt

Wir beantworten alle Fragen zur Reklamation. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per: E-Mail info@notino.de oder telefonisch unter 089-121405749.

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns.

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Nach der Absendung verarbeitet die Firma Notino Deutschland und Österreich GmbH. Sie können in Übereinstimmung mit der Grundsätzen für die Verarbeitung personenbezogener Daten gegen die Verwendung Ihrer persönlichen Daten Einspruch erheben.​